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Jörg Responsable Qualité Allemagne |
En quoi consiste votre travail ?
Le cœur de ma mission, c’est l’amélioration permanente des processus et des procédures. Cela couvre une grande variété de tâches. Je mène les enquêtes de satisfaction client et je mets en place des plans d’action.
Comment contribuez-vous au développement de la méthode Six Sigma* ?
En tant que responsable du déploiement de la méthode Six Sigma en Allemagne, je supervise les formations et les supports pour tous les projets Six Sigma. Je suis également responsable des audits internes et de la certification externe de notre système de gestion intégré.
Sur quoi travaillez-vous actuellement ?
Ce que nous visons en ce moment, c’est l'amélioration du processus de réclamations. Nous voulons nous assurer que toutes les données sont bien collectées, afin de mesurer et d’analyser les problèmes et, au bout du compte, d’améliorer la satisfaction du client.
Qu’est-ce que vous appréciez le plus chez Schneider Electric ?
Il y règne un très bon esprit d’équipe, partout. J’apprécie aussi l’atmosphère de travail. Les gens sont sympathiques et positifs dès lors qu’il s’agit de résoudre un problème. Les jeunes candidats devraient aussi considérer la grande diversité de cultures à laquelle on est exposé, la variété des postes et les nombreuses opportunités de développement personnel.
* Six Sigma est une méthode internationale de gestion de la qualité.
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